مفاهيم الجودة أساس لتوحيد الجهود

ثانيآ: إرضاء المستفيدين ويتم تحقيقها باتباع مايلي:

1- تحديد النطاق الجغرافي للجهة.

2- تحديد الفئة المستهدفة لخدمات الجهة.

3- وضع معاير دقيقة للحالات المستحقة

4- التعاون مع جميع الجهات المانحة.

5- إيضاح نظام المساعدات لجميع المستحقين.

6- تحديث معلومات المستفيدين باستمرار.

7- حصر آراء المستفيدين باستمرار عن خدمات الجهة ومعالجة السلبيات قبل تفاقمها.

8- رصد احتياجات المستفيدين بدقة وبصورة دائمة.

فوائد تطبيق مفاهيم الجودة:

1- الإقلال من الأخطاء.

2- الإقلال من الوقت اللازم لإنهاء المهام.

3- الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة.

4- الإقلال من عمليات المراقبة.

5- زيادة رضا المستفيدين.

6- زيادة رضا العاملين.

7- الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية.

8- لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين.

عوائق تطبيق مفاهيم الجودة:

1- ضعف المتابعة الإدارية على الإدارات والأقسام.

2- نقص الخبرة الإدارية لدى المسؤولين.

3- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار.

4- ضعف التنسيق بين الأجهزة ذات العلاقة.

5- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب.

6- عدم فهم المسؤولين للمتغيرات الداخلية والخارجية.

المصدر : www.khayma.com